J.Crew lancerer kundesupportplan

J.Crew-shoppere har ikke været lige så loyale som selskabet engang havde tænkt. Ifølge Formue, mærket har oplevet et konsekvent fald i salget i over tre år, hvilket har tvunget virksomheden til at genoverveje et par af deres forretningsstrategier. En af virksomhedens planer om at vinde kunderne tilbage er at tilbyde et helt nyt belønningsprogram.

Belønningsprogrammet tildeler kunderne $ 5 for hver $ 200, de bruger. En anden fordel er, at alle, der tilmelder sig det nye program, modtager gratis fragt på alle køb, uanset størrelsen af ​​ordren. Plus, det er gratis at deltage, og det kan gøres online eller i butikken.

Jeg tilmelde mig @jcrews belønninger programâ pic.twitter.com/JTmqjljih6

- Cara Answini (@heeycara) 1. august 2018

J.Crew har i øjeblikket et belønningsprogram, men du skal have et J.Crew kreditkort til at være en del af det. Tidligere fik de, der havde et kort, særlige kampagner, belønninger, efter at en vis mængde blev brugt, og tidlig adgang til salget. Det er uklart, om kortmedlemsprogrammet stadig eksisterer, eller hvis det nye loyalitetsprogram vil løse det helt.

LÆS MERE: J. Crew lancerer netop New Nightwear Collection

Selv om det nye belønningsprogram allerede er blevet rullet ud, er det stadig i udvikling, hvilket betyder, at flere incitamenter kan være i horisonten. J.Crews præsident og Chief Experience Officer Adam Brotman, som var digital chef på Starbucks, forklarede, at selskabet ønskede at få bolden til at rulle på det nye program, men de er stadig ved at tilføje flere elementer til det. Helt ærligt er dette en lettelse, fordi en $ 5 belønning for hver $ 200, der tilbrages, ikke er så stor af en aftale for kunder i forhold til mange andre detailbutikker loyalitetsprogrammer.

Jeg har alvorligt elsket alt @jcrew på det seneste! De nye stykker, de netop lancerede online, har mig så begejstret for #fall + nu har de endelig et belønningsprogram! * cue confetti * 🙌🏻🎉 Hvad er en af ​​dine favoritforhandlere, du kan lide at shoppe på? Al ... https://t.co/MNx7rqfqMK pic.twitter.com/L3ti3zS1xe

- ChantelleBallesteros (@blushfulbelle) 3. august 2018

Hvis det gøres korrekt, kan et incitamentsprogram bringe loyale kunder tilbage til mærket og forhåbentlig få dem ud af deres funk. Folk kan godt lide at tro, at de får en aftale eller modtager en særlig behandling. Det er en glimrende ide for virksomheder at gøre, men det skal gøres rigtigt, eller det kan komme i brand igen.

Hvad synes du om J.Crews belønningsprogram? Vil det få dig til at shoppe mærket mere? Lad os vide dine tanker om dette program i kommentarerne.

LÆS MERE: H & M vil ændre deres tøjstørrelser